□黑龍江日報記者 孫思琪 文/攝
你有多久沒用過現(xiàn)金了？你有多長時間沒用過ATM機存取款了？你的手機里有幾個銀行的APP？
根據(jù)央行公布的《2020年支付體系運行總體情況》，截至2020年末，ATM機具為101.39萬臺，較2019年末減少8.39萬臺。與ATM機減少形成鮮明對比的是非現(xiàn)金支付業(yè)務的穩(wěn)步增長。2020年，全國銀行共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務3547.21億筆，金額4013.01萬億元，同比分別增長7.16%和6.18%。
“失寵”的ATM機和“增長”的非現(xiàn)金支付業(yè)務也成為黑龍江各大銀行進一步調整線下網點，加快推進數(shù)字化轉型的推動力之一。
業(yè)務數(shù)字化——科技是手段 金融是目的
一走進平安銀行，智能機器人“小安”便迎了上來，通過“小安”“臉部”掃碼進入“平安云店”就可以取號和預約填單，個人信息自動帶入……在這里，越來越多的個性化金融需求可以得到“一站式解決”，這不是大客戶專屬的“VIP待遇”，而是由金融科技賦能帶來的金融升級服務。
智能機器人“小安”
“像我們這樣的企業(yè)在開工的時候經常忙得不可開交，業(yè)務需求多，保險、轉賬、現(xiàn)金等業(yè)務要跑好幾個地方，下載好幾個APP，現(xiàn)在對接了平安銀行，基本上大部分業(yè)務都可以辦理，還能提供消費和酒店服務，真是省心省事！”哈爾濱某公司財務人員李陽興奮地告訴記者?！拔覀兊摹徽臼椒铡钦嬲浴蛻舻男枨笤谀睦?，銀行的服務就在哪里’為原則?！逼桨层y行哈爾濱分行行長助理楊凱告訴記者，平安銀行正在做的就是把銀行的產品和服務多元化融入百姓的各種生活場景中。
對公智能柜臺
據(jù)統(tǒng)計，目前平安銀行的開放銀行平臺，已對外輸出137大類約5200個應用程序接口，基于相關產業(yè)鏈、供應鏈，為汽車行業(yè)、制造行業(yè)、物業(yè)管理、餐飲行業(yè)、外賣平臺、貨運、人力外包、線上教育等諸多行業(yè)客戶提供一站式服務。
平安銀行哈爾濱分行黨委書記洪連順介紹，平安銀行通過加強數(shù)據(jù)中臺的建設，可以實現(xiàn)“千人千面”高精度客戶畫像，并且能夠通過全渠道為客戶提供適配的“金融+生活”綜合化產品和服務，從而構建全新的綜合化服務模式。
平臺數(shù)字化——釋放更大的金融價值
“我們村距離金融機構比較遠而且經營網點還少，想出門辦個業(yè)務特別不方便，現(xiàn)在有了手機就不一樣了，銀行工作人員見不到幾面，貸款就下來了?！痹G河市昌奇農業(yè)種植農民專業(yè)合作社聯(lián)社農戶于德江貸款到賬后感慨道。
工作人員對用戶進行授信
于德江使用的是華夏銀行哈爾濱分行推出的紫光智慧農業(yè)互聯(lián)網平臺，該平臺通過數(shù)字化釋放金融價值，金融價值的賦能又為農戶生產經營提供服務，從而解決農戶貸款難、貸款貴的問題。
供應鏈“下游”的農戶通過平臺獲得貸款，“上游”的企業(yè)也可以通過平臺提交申請?！敖衲晡覀兿胍獢U大生產，但是資金卻沒有那么多，我們與紫光農業(yè)大數(shù)據(jù)合作多年了，于是就在紫光智慧農業(yè)平臺提交了申請，沒想到銀行在審核通過后，很快貸款就下來了，現(xiàn)在我們獲得的貸款已經全部用于采購化肥等農耕用品并在春耕前分配給了農戶，一點沒耽誤事?！焙邶埥r業(yè)綜合服務有限公司負責人李明航說。
“我們將農業(yè)互聯(lián)網大數(shù)據(jù)進行儲存加工，在大數(shù)據(jù)范圍內的企業(yè)實力和背景都更真實、更可信，所以通過大數(shù)據(jù)平臺提交申請也將更快得到響應?！比A夏銀行哈爾濱分行網絡金融部經理李慷慨說。
如今，華夏銀行哈爾濱分行農業(yè)融資線上化、數(shù)字化趨勢顯著。李慷慨告訴記者：“有了大數(shù)據(jù)支撐，平臺在提供農業(yè)線上化融資服務的同時，能夠最大限度地接入與農業(yè)相關的各類服務要素，對接農業(yè)供應鏈上下游客群，從而也可以為農戶的機耕作業(yè)、采購和銷售需求提供支持?！?br/>
直觀數(shù)字化——場景共建“金融＋場景＋互聯(lián)網”
數(shù)字化銀行的一大特征是利用技術對金融服務進行改造，進而優(yōu)化客戶體驗，但專業(yè)技術對于普通用戶來說距離較遠，而銀行智能網點則能帶給我們更直觀的感受。
工作人員協(xié)助客戶辦理業(yè)務
哈爾濱道里區(qū)友誼路111號，是交通銀行在我省設置的第一家智能網點。走進這里，科技感撲面而來。傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳里嘈雜的機器叫號聲、傳統(tǒng)的現(xiàn)金窗口、一排排的等候區(qū)都已消失不見，取而代之的是舒適的座椅、一對一的業(yè)務隔間、一臺臺觸屏電腦、KTV唱歌機以及隨手可取閱的書籍。
交通銀行智能網點
22日10時，交通銀行哈爾濱友誼支行客戶經理李權借助智能導覽臺上的大屏幕為67歲的梁阿姨耐心地講解著業(yè)務，通過金融計算器，梁阿姨能清楚地看到自己每年的收益有多少，只見梁阿姨熟練地用手指放大了屏幕，“這個觸摸屏可真方便，手指一拉就能放大，再也不用像以前，還要帶老花鏡看合同了。”梁阿姨笑著說。
智能網點中的互動體驗區(qū)
記者看到，智能網點既適老也適小。在互動體驗區(qū)，由9塊顯示屏拼接而成的屏幕區(qū)格外引人注意。顯示屏分別顯示著網點的理財產品、營銷數(shù)據(jù)等，每15分鐘就會進行一次更新。不僅如此，客戶還可以在這里玩游戲、拍照片。李權介紹，很多時候，客戶的焦慮來自等待，一些帶著孩子來辦理業(yè)務的客戶，最怕小朋友無聊，通過互動體驗區(qū)，小朋友可以在屏幕前玩游戲，這樣客戶辦理業(yè)務時也能更安心?！拔覀兊姆諈^(qū)域用來滿足客戶日常業(yè)務辦理需求，而游戲、特色景點、交通、美食等混業(yè)信息的交互則能消除顧客的等候焦慮?！崩顧嗾f道。
