記者日前從黑龍江省齊齊哈爾市公安局鐵鋒分局獲悉，隨著首批20年有效期身份證集中換證高峰的到來，鐵鋒分局積極創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化工作流程，推出延時辦、上門辦、就近辦等便民舉措，著力構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
鐵鋒分局堅(jiān)持民有所呼、警有所應(yīng)，聯(lián)合村鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員，通過“線上數(shù)據(jù)篩查+線下實(shí)地走訪”的方式，全面開展基礎(chǔ)信息采集工作。他們線上調(diào)取轄區(qū)戶籍系統(tǒng)中60歲以上老年人、殘疾人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，線下逐戶核查，重點(diǎn)摸排因疾病、殘疾未辦理身份證或證件到期人員，主動提供上門辦證服務(wù)。同時，民警在上門核查時通過發(fā)放宣傳資料、開展以案釋法等方式，構(gòu)建“反詐+服務(wù)”模式，向群眾剖析詐騙套路，指導(dǎo)群眾下載“國家反詐中心”App，全力守護(hù)群眾的“錢袋子”。
為提升服務(wù)質(zhì)效，鐵鋒分局建立“當(dāng)場受理—后臺制證—郵政速遞”的全鏈條服務(wù)機(jī)制，主動對接郵政部門開通“警郵聯(lián)辦”專線。針對行動不便、無法到場領(lǐng)證的群眾，該局聯(lián)合郵政部門成立身份證寄遞專班，提供民警代領(lǐng)及快遞上門服務(wù)，確保證件安全快捷送達(dá)。該局還建立“辦證回訪”機(jī)制，由社區(qū)民警定期跟蹤證件使用情況，及時回應(yīng)和解決群眾后續(xù)問題。今年以來，該局累計(jì)送證上門600余件次。
鐵鋒分局構(gòu)建“全時響應(yīng)”工作體系，全區(qū)戶籍窗口實(shí)行提前1小時到崗、延后2小時收工、非工作時段隨到隨辦的彈性工作制。在節(jié)假日、考試季等辦證高峰期，各窗口主動延長服務(wù)時間，對中高考考生等人群開通“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理、快速送達(dá)等服務(wù)，精準(zhǔn)對接群眾需求。此外，鐵鋒分局組織社區(qū)民警通過集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、案例模擬等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)辦證業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。（宋晨）