近日，太平人壽綏化中心支公司以高效理賠服務(wù)，為罹患肺癌的客戶L女士撐起生命“保護(hù)傘”，在客戶與病魔抗?fàn)幍穆飞?，以專業(yè)與溫情相伴，彰顯保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
L女士是一位保險(xiǎn)意識(shí)超前的客戶，早在2020年，她便為自己投保了百萬醫(yī)療險(xiǎn)，這份未雨綢繆的保障，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要作用。2024年，L女士不幸確診肺癌，突如其來的噩耗不僅讓她陷入身心雙重痛苦，高昂的醫(yī)療費(fèi)用更讓家庭經(jīng)濟(jì)不堪重負(fù)，治療之路布滿荊棘。
危急時(shí)刻，太平人壽綏化中心支公司迅速響應(yīng)，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。自確診以來，L女士先后提交13次理賠申請，累計(jì)獲賠15.4萬余元 。在整個(gè)理賠過程中，公司工作人員主動(dòng)與L女士保持密切溝通，用通俗易懂的語言耐心講解理賠流程，幫助客戶消除疑惑，確保每一次申請都能順利提交。同時(shí)，公司內(nèi)部建立高效協(xié)作機(jī)制，各部門打破壁壘、緊密配合，加速審核流程，讓理賠款及時(shí)、準(zhǔn)確到賬，緩解了L女士由于治療產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力。
“每次提交理賠申請，太平人壽的工作人員都特別負(fù)責(zé)，不僅及時(shí)幫我處理，還經(jīng)常關(guān)心我的身體情況，這份理賠款對我和家庭來說太重要了?！盠女士感激地說道。
L女士的案例，是太平人壽綏化中心支公司踐行專業(yè)理賠、溫情服務(wù)的縮影。一直以來，公司始終秉持專業(yè)與溫情的服務(wù)態(tài)度，將客戶的健康與需求放在首位，在風(fēng)險(xiǎn)來臨之際，為客戶筑起堅(jiān)實(shí)防線。未來，公司將繼續(xù)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)與溫度守護(hù)千家萬戶的健康與幸福，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)的愛與希望，為更多家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)、保駕護(hù)航。（太平人壽）