近日，黑龍江分公司伊春中支南岔支公司組織支公司業(yè)務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展了“和你在一起”服務(wù)體系之“指定專家門(mén)診預(yù)約+陪診服務(wù)”專題推廣活動(dòng)，旨在讓一線業(yè)務(wù)伙伴對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容有更加深入的了解，以便為客戶提供更加專業(yè)、高效的保險(xiǎn)增值服務(wù)，提升客戶服務(wù)滿意度及忠誠(chéng)度，提升公司品牌形象。
2024年，合眾人壽總公司推出了“和你在一起”客戶服務(wù)體系，聚焦“兩個(gè)周期關(guān)懷、一項(xiàng)核心承諾”，目的就是要為廣大客戶提供全生命周期、全就醫(yī)場(chǎng)景的健康關(guān)懷服務(wù)，同時(shí)有效發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能的“初心”和“使命”，為客戶提供及時(shí)、連續(xù)、有效的服務(wù)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南岔支公司經(jīng)理李東方說(shuō)，今天我們將重點(diǎn)針對(duì)22個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中的“指定專家門(mén)診預(yù)約+陪診服務(wù)”進(jìn)行詳細(xì)講解。我們的“指定專家門(mén)診預(yù)約+陪診服務(wù)”項(xiàng)目成為了服務(wù)項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)。公司憑借強(qiáng)大的資源整合能力，與全國(guó)445個(gè)城市的1900家三甲醫(yī)院搭建起合作橋梁，構(gòu)建起了龐大而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是專家門(mén)診、特需門(mén)診，還是國(guó)際醫(yī)療部的指定與非指定專家，都能夠依據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約，為客戶及時(shí)打開(kāi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源通道，有效緩解客戶的就醫(yī)困擾。在既往發(fā)生的服務(wù)案例中，我們也能感受到廣大客戶對(duì)這一服務(wù)項(xiàng)目的高度認(rèn)可。
據(jù)介紹，“和你在一起”服務(wù)項(xiàng)目的涉及對(duì)象不僅涵蓋VIP客戶本人，也包括了其有效保單的被保險(xiǎn)人。而“指定專家門(mén)診預(yù)約+陪診服務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，也是覆蓋了從鉆石卡到銀卡所有的VIP客戶等級(jí)。在自然年度內(nèi)，客戶可以根據(jù)自身需求在可申請(qǐng)次數(shù)范圍內(nèi)，通過(guò)官微VIP客戶服務(wù)專欄或撥打95515等多種方式進(jìn)行申請(qǐng)，操作流程也是非常的簡(jiǎn)單方便。“指定專家門(mén)診預(yù)約+陪診服務(wù)”項(xiàng)目也是實(shí)現(xiàn)了從分診到診后指導(dǎo)的全流程覆蓋。確診前將由具有八年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)私人醫(yī)生依據(jù)客戶癥狀、既往檢查結(jié)果以及就診經(jīng)歷進(jìn)行精確分診；病情復(fù)雜的，還會(huì)通過(guò)會(huì)診方式確定最合適的就診科室，為客戶后續(xù)的有效診療奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。就診前一日，導(dǎo)診人員會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，詳細(xì)告知次日就診的時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。就診當(dāng)日，導(dǎo)診人員將全程陪伴，協(xié)助客戶完成分診、掛號(hào)、專家看診、檢查預(yù)約、治療安排、化驗(yàn)安排等一系列就診事宜，讓客戶在陌生的就醫(yī)環(huán)境中不再迷茫。另外，陪診人員還能夠憑借專業(yè)知識(shí)，為客戶在治療、飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。后續(xù)還可以根據(jù)檢查進(jìn)度及客戶需求，為客戶提供檢查報(bào)告及治療藥品的寄送服務(wù)，有效地解決了客戶多次跑醫(yī)院的麻煩，真正做到讓客戶省心、放心、安心。
參會(huì)的業(yè)務(wù)伙伴還就預(yù)約醫(yī)院、就診收費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)，李東方一一進(jìn)行了解答。
大家紛紛表示，這個(gè)服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，是真正為客戶考慮，讓客戶在遭受病痛折磨時(shí)，能夠感受到溫暖與慰藉。
未來(lái)，該中支也將持續(xù)進(jìn)行“和你在一起”服務(wù)體系的宣傳推廣工作，讓業(yè)務(wù)伙伴熟知各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，讓更多客戶獲得更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感和安全感。（合眾人壽）