黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（張文通 記者仉慶華）7月1日上午，伊春市長董文琴來到市政務(wù)服務(wù)中心、市12345熱線話務(wù)中心“走流程”，通過實(shí)地察看和走流程體驗(yàn)，查找解決政務(wù)服務(wù)、話務(wù)服務(wù)工作的突出問題，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。
副市長趙立濤及市政府秘書長韓殿君參加“走流程”活動(dòng)。
在市政務(wù)服務(wù)中心，董文琴先后來到自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)數(shù)據(jù)中心以及綜合服務(wù)受理、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等服務(wù)窗口，詳細(xì)了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理全過程以及政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)情況，并以普通辦事人員身份體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦理流程，仔細(xì)詢問為民為企服務(wù)工作流程等情況。
董文琴強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心是面向廣大人民群眾的重要窗口，代表著政府形象，辦事效率高不高、服務(wù)質(zhì)量好不好，直接與人民群眾切身利益息息相關(guān)。各相關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)理念，緊密結(jié)合全市“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，解決群眾急難愁盼問題。要以為群眾為企業(yè)辦事便利為出發(fā)點(diǎn)，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，反復(fù)查找問題不足、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，提高辦事效率，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，做好大數(shù)據(jù)分析研判，不斷解決政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。要?jiǎng)?chuàng)新中心管理機(jī)制，建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)行政權(quán)力監(jiān)督，注重從源頭防腐，嚴(yán)禁中介機(jī)構(gòu)在中心招攬業(yè)務(wù)，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
在市12345熱線話務(wù)中心，董文琴詳細(xì)了解平臺(tái)建設(shè)、熱線運(yùn)行等工作情況，體驗(yàn)12345微信小程序操作流程，察看接線員話務(wù)服務(wù)。董文琴指出，12345熱線作為政府傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是政府和群眾之間溝通的橋梁。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“便民利民”目標(biāo)，不斷加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，提高熱線服務(wù)水平，切實(shí)做到“小平臺(tái)、大民生”。要建立健全解決群眾訴求的長效機(jī)制，加強(qiáng)信息推送，嚴(yán)格閉環(huán)管理，提升群眾訴求響應(yīng)和處置速度，提高問題解決率和滿意率。要發(fā)揮好熱線平臺(tái)預(yù)警作用，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)報(bào)送群眾反映的共性和熱點(diǎn)問題，為政府決策提供科學(xué)精準(zhǔn)依據(jù)。
市相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加“走流程”活動(dòng)。
