□黑龍江日?qǐng)?bào)全媒體記者 李美時(shí)
“在給我的家人看好病的同時(shí)，他們從心眼里把我們當(dāng)作家人對(duì)待，這也讓我們家屬在病房外能稍微放心一些?！痹诖髴c油田總醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室外，患者家屬?gòu)堛懧氛勂鹱≡涸\療的感受時(shí)這樣表示。
今年年初以來(lái)，省衛(wèi)健委下發(fā)關(guān)于在全省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展暖心醫(yī)療服務(wù)主題系列活動(dòng)的通知，省衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管處韓忠孝介紹，此次活動(dòng)，是省衛(wèi)健委開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育——我為群眾辦實(shí)事的切實(shí)體現(xiàn)，暖心的舉措，提升了患者診療服務(wù)感受。
溫暖患者
醫(yī)務(wù)人員把患者家屬當(dāng)親人
大慶油田總醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)，護(hù)士李芳桐拿出科室為患者精心設(shè)計(jì)的交流指示牌，通過(guò)眼神耐心地與患者進(jìn)行著交流，指示牌上清晰地標(biāo)注著重癥患者日常所需，喝水、腿酸、翻身只要通過(guò)一個(gè)“眼神”的傳遞，就能讓醫(yī)護(hù)人員與患者彼此心領(lǐng)神會(huì)。
李芳桐說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)展“暖心醫(yī)療服務(wù)”主題活動(dòng)以來(lái)，她所在的科室就在早例會(huì)時(shí)交流患者救護(hù)過(guò)程中，哪些地方還能做得更好更貼心。交流指示牌、愛(ài)心頭罩、愛(ài)心眼罩、愛(ài)心手套等等不斷升級(jí)的暖心“點(diǎn)子”，一個(gè)個(gè)地應(yīng)用在診療過(guò)程中。
張銘路說(shuō)，最近兩年疫情肆虐，更加感受到醫(yī)務(wù)工作者的不易。作為重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)的患者家屬，從視頻監(jiān)控和探視中，看到醫(yī)務(wù)人員為自己的親人做了那么多暖心細(xì)致的工作，讓他有種說(shuō)不出的溫暖?！俺烁兄x，還是感謝?！睆堛懧窐銓?shí)地表達(dá)著自己的心意。
貼心的診療服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)
“干凈整潔的環(huán)境，更有助于幫助患者恢復(fù)健康。”鐵力市醫(yī)共體中心醫(yī)院質(zhì)量中心主任趙龍說(shuō)，鐵力市人民醫(yī)院不僅注重提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更加注重患者的細(xì)微感受。在患者滿意度調(diào)查中，把患者
溫暖職工
助醫(yī)務(wù)人員
“暖患也暖醫(yī)、暖醫(yī)更暖患”。開(kāi)展暖心醫(yī)療服務(wù)主題系列活動(dòng)以來(lái)，全省各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在暖心服務(wù)患者的同時(shí)，也把暖心舉措送到醫(yī)務(wù)人員身邊，減輕一線醫(yī)務(wù)人員工作和生活壓力。
在大慶油田總醫(yī)院麻醉手術(shù)室，醫(yī)院貼心地準(zhǔn)備了熱乎可口的飯菜、免費(fèi)全自動(dòng)按摩椅、干凈整潔的員工休息室、豐富多樣的健身器材，做好醫(yī)務(wù)人員的保障工作。正在按摩椅上“享受”的胸心外科醫(yī)生侯鑫磊說(shuō)，這讓他和同事感受到了領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。利用午休或手術(shù)空當(dāng)時(shí)間或是在健身房鍛煉身體，或是在按摩椅上小休一下，補(bǔ)充體力，以良好狀態(tài)為更多患者提供更好服務(wù)。侯鑫磊表示，他們會(huì)將這份感動(dòng)轉(zhuǎn)化成更好地為患者服務(wù)的工作熱情，以更加積極的工作態(tài)度，投入到醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中。
醫(yī)院溫暖醫(yī)生、醫(yī)生溫暖患者。
“一杯熱水讓我溫暖不已，感謝所有溫柔以待的醫(yī)務(wù)人員?！薄搬t(yī)生特別和藹、特別細(xì)心、特別關(guān)注愛(ài)人心情、貼心指導(dǎo)我們?cè)谛睦黹T診做心理疏導(dǎo)，我輾轉(zhuǎn)跑了很多地方，在這里解決了我愛(ài)人多年頑疾?！薄拔乙舱f(shuō)不好、也寫不好，就是想表達(dá)一種心情，護(hù)士們對(duì)我們真是好！”大慶市油田總醫(yī)院行風(fēng)辦負(fù)責(zé)人陳春光介紹說(shuō)，從開(kāi)展暖心醫(yī)療服務(wù)主題活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院行風(fēng)辦頻頻收到來(lái)自上到百歲老人、下到9歲萌娃的感謝、肯定與認(rèn)可。這些鼓勵(lì)也增強(qiáng)了醫(yī)院暖心醫(yī)療服務(wù)的信心，不斷營(yíng)造醫(yī)患互暖、醫(yī)患互信、醫(yī)患互敬的氛圍。
搭建平臺(tái)
促
“通過(guò)觀看視頻和線上線下座談，對(duì)今后如何提高本醫(yī)院本地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)水平，做好醫(yī)院管理工作，有了更加清晰明確的目標(biāo)?！苯椈斜绷謪^(qū)第一人民醫(yī)院副院長(zhǎng)，在參加暖心醫(yī)療服務(wù)主題系列活動(dòng)直播點(diǎn)評(píng)活動(dòng)后表示，通過(guò)觀看幾家醫(yī)院的典型做法，增強(qiáng)了對(duì)區(qū)域先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)理念和服務(wù)建設(shè)方面的了解，更為今后如何更好滿足患者就診服務(wù)需求，拓展了思路和方向。
韓忠孝說(shuō)，省衛(wèi)健委通過(guò)報(bào)送展示典型經(jīng)驗(yàn)做法、座談點(diǎn)評(píng)促進(jìn)提高等方法，有效串聯(lián)起全省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)共同提高共同學(xué)習(xí)，為大家搭建可取“百家長(zhǎng)”避開(kāi)“一家短”的工作平臺(tái)。
